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Nossas políticas apresentam as atitudes que estão de acordo com a cultura e os valores da Drogaria Onofre.

Seguindo nossas políticas, estamos integrando nossas ideias e objetivos para consolidar uma identidade cada vez mais forte com nossos clientes.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DROGARIA ONOFRE

A Política de Privacidade foi elaborada com o objetivo de reafirmar o compromisso com nossos clientes em relação à privacidade e a segurança das informações que são coletadas pela Drogaria Onofre. O presente documento abrange o tratamento que a Drogaria Onofre adota no tocante às informações capazes de identificar os usuários, sejam as coletadas diretamente no Portal Onofre em Casa, sejam as armazenadas em sua base de dados eletrônica por outros meios de coleta, tais como cadastros preenchidos em meio físico ou consultas ao serviço de atendimento ao cliente.

Atenção às informações aqui apresentadas, pois ao navegar no Portal Onofre em Casa, o usuário estará concordando com os termos e condições previstos nesta Política de Privacidade e com todos os outros avisos que possam aparecer nas páginas deste Portal, pertinentes a referida política. Drogaria Onofre LTDA

Com sede na Praça da Sé, nº 170, Centro, São Paulo/SP - CEP 01001-000 Inscrita no CNPJ sob o nº 61.549.259/0001-80 Inscrição Estadual nº 104.205.210.118.

1. Definições

Denomina-se "Portal Onofre em Casa" o site destinado ao e-commerce, cujo domínio é www.onofre.com.br. Denomina-se Drogaria Onofre LTDA a empresa como um todo, incluindo seus portais de e-commerce, institucional e rede de lojas físicas. Classificam-se como "internautas" todos aqueles que de alguma forma acessam o Portal Onofre em Casa. Classificam-se como "clientes" todas as pessoas que adquiram os produtos e/ou serviços oferecidos pelo Portal Onofre em Casa e Lojas Físicas, pagos ou não. Classificam-se como "fornecedores" todos aqueles qualificados pela Drogaria Onofre como tais, englobando as empresas que fornecem produtos ou serviços, seja em sua rede de lojas físicas ou em seus portais. Classificam-se como "usuários" todas as pessoas que se cadastram no Portal Onofre em Casa e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva. Entende-se por identificação individual toda informação que não está disponível para o público em geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado cliente/usuário. São exemplos de dados de identificação individual os números de CPF ou CNPJ, dados para contato e dados sobre cobrança. Cookie é um arquivo-texto enviado pelo servidor do Portal Onofre em Casa para o computador do internauta, com a finalidade de identificar o computador, personalizar os acessos e obter dados de navegação, como páginas visitadas ou links clicados. Um cookie é atribuído individualmente a cada computador, ele não pode ser usado para executar programas, tampouco infectar computadores com códigos maliciosos de qualquer espécie, tais como vírus, trojans, etc., e pode ser lido apenas pelo servidor que o enviou. Criptografia é o nome dado ao processo de codificação de informações. As informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego na internet. Firewall: é o nome dado ao dispositivo físico e/ou lógico de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

2. Objetivo da solicitação de informações pessoais pela Drogaria Onofre.

2.1. Uma das principais diretrizes de nossa empresa é o respeito pelo indivíduo. Assim, a Drogaria Onofre tem o compromisso de manter suas informações pessoais sob o mais completo sigilo, vinculando-as unicamente ao seu registro e utilizando-as para:

a) Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos em nosso Portal, bem como a identificação do respectivo destinatário;

b) Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes e desenvolvimento de nossas campanhas;

c) Manutenção de dados e ações de relacionamento com o cliente, bem como a melhoria contínua do serviço prestado.

d) Resolução de eventuais questões legais relacionadas à Drogaria Onofre.

2.2. As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para que a Drogaria Onofre atinja a sua principal finalidade, qual seja disponibilizar ao consumidor mais uma forma para efetuar suas compras junto à nossa rede.

2.3. O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que fornecer a Drogaria Onofre, assumindo a correspondente responsabilidade caso as mesmas não sejam exatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. A Drogaria Onofre não assume qualquer responsabilidade em caso de danos causados pela inexatidão dos dados informados.

2.4. O usuário que se cadastrar na Drogaria Onofre, seja no Portal Onofre em Casa ou em uma de nossas lojas físicas utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade, estelionato ou outro mais grave, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

2.5. O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar alteração e/ou retificação de seus dados, bastando para tanto, acessar seu cadastro diretamente mediante autenticação no Portal Onofre em Casa.

2.6. A Drogaria Onofre, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuários idade mínima de 18 anos.

3. Obtenção das informações pessoais

3.1 São coletadas informações pessoais, capazes de identificar os usuários, quando estes: a) se cadastram no Site Onofre em Casa;

b) interagem com as diversas ferramentas existentes no Portal, fornecendo as informações voluntariamente;

c) quando efetuam o pagamento de seu pedido através de nosso site; e

d) ao entrarem em contato com o Portal pelo canal "Fale Conosco";

e) se cadastram em nossos programas de fidelidade em nossas lojas físicas.

3.2 Todos os dados pessoais coletados serão incorporados à base de dados deste Portal, cabendo a Drogaria Onofre o armazenamento destes dados.

3.3 A Drogaria Onofre poderá confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, companhias especializadas, banco de dados lícitos, para o que fica expressamente autorizado. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer motivo pelo qual a Drogaria Onofre poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.

3.4 A Drogaria Onofre poderá permanecer com o registro de dados e informações dos clientes pelo período de tempo justificadamente necessário para fins de auditoria e preservação de direitos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência em período menor.

4. Obtenção das informações navegacionais

4.1. A Drogaria Onofre através de seu portal também recebe e armazena automaticamente, informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada, através dos cookies.

4.2. Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam os sites e acompanham a navegação do usuário dentro da nossa página, de maneira a personalizá-la de acordo com o perfil de cada cliente. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm os dados de login do usuário. De todo modo, você pode descartar o cookie de seu computador quando desejar ou, ainda, configurar seu browser de internet para rejeitá-los. Ressaltamos, no entanto, que essa última hipótese pode limitar algumas funcionalidades do nosso Portal.

4.3 Outras tecnologias poderão ser utilizadas para obtenção de dados de navegação dos internautas. No entanto, respeitarão sempre os termos dessa política e as opções da coleta e armazenamento.

5. Utilização das informações

5.1. Sem prejuízo das demais disposições descritas nesta política, o usuário declara ter ciência e concorda que Drogaria Onofre poderá utilizar as informações coletadas para os seguintes propósitos gerais:

I) viabilizar a interatividade entre usuário cliente e usuário administrador;

II) informar a respeito de novos eventos;

III) manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;

IV) aperfeiçoar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no Portal;

V) elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos usuários;

VI) garantir a segurança dos visitantes e responder a suas eventuais dúvidas ou solicitações;

VII) constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;

VIII) realizar pesquisas e campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como divulgar ofertas de parceiros.

5.2. A Drogaria Onofre não utilizará os dados clientes para promoção, publicidade, propaganda ou outra forma de indução de Consumo de medicamentos.

6. Da proteção e privacidade dos dados

6.1. A Drogaria Onofre garante a privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais informações, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas e controles eficientes de segurança da informação sempre observando o Estado da técnica disponível. Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro. A Drogaria Onofre se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de vírus, invasões ao Portal Onofre em Casa, em sua base de dados e demais falhas relacionadas, salvo se houver dolo ou culpa de nossa empresa.

6.2. Os profissionais da Drogaria Onofre têm conhecimento da presente política e apenas o pessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os dados pessoais dos usuários coletados pela empresa através de seus canais, sob pena de sofrerem sanção disciplinar em caso de violação das normas aqui previstas.

6.3. A Drogaria Onofre exige de suas empresas parceiras e prestadores de serviços a garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta política, quando há necessidade de compartilhamento dos mesmos.

7. Procedimentos de segurança

7.1. A Drogaria Onofre se reveste das medidas mais modernas de segurança para proteger suas informações pessoais, restringindo o acesso a elas apenas a pessoas devidamente autorizadas.

7.2 Para tanto a Drogaria Onofre utiliza um moderno sistema de segurança de codificação para transações na internet, o que o torna um ponto seguro na rede mundial de computadores. Este sistema possui validação da empresa Comodo Secure.

7.3. A cada acesso do usuário ao nosso Portal, uma nova chave criptografada é criada entre o seu computador e o Portal, impossibilitando que outras pessoas interceptem a transação através dos programas de computador. Assim, durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos, mediante um processo de criptografia, que só são decodificados pelo servidor autorizado e certificado pela Comodo Secure.

7.4. O servidor que hospeda o Portal Onofre em Casa trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados. O internauta estará em uma área segura sempre que um cadeado for mostrado na margem inferior ou superior de sua tela conforme navegador utilizado.

7.5. Em razão do uso de tal sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso o internauta esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Isso quer dizer que o internauta poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido à impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.

8. Envio de comunicados e mensagens publicitárias

8.1 A Drogaria Onofre poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias diariamente, a seu exclusivo critério, a seus usuários cadastrados, ou clientes em geral, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta, outros.

8.2 Para se descadastrar e parar de receber nossos e-mails você pode clicar em qualquer um dos links que estão em todos os nossos e-mails com os dizeres: " Você está recebendo este e-mail porque você se cadastrou em nosso site e optou por receber e-mails promocionais. A Onofre respeita a sua privacidade e é contra o spam. Por isso, caso não queira receber mais nossos e-mails promocionais, acesse este link." Ou solicitar em nossos canais de atendimento enviando um email para: sac@onofre.com.br . A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.

8.3 O opt-out é feito através do e-mail do usuário. Portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receber os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não foi descadastrado.

9. Spams

A Drogaria Onofre não é conivente com a prática de envio de spams. A prática de envio de spams pode ser definida como a transmissão de e-mails não solicitados, geralmente de cunho comercial, em grandes quantidades e repetidamente a pessoas com as quais o remetente não teve qualquer contato prévio ou que declinaram receber as referidas mensagens. Do contrário, desde que a Drogaria Onofre acredite que determinadas informações sobre produtos, saúde ou outras informações possam ter importância para o usuário, a mesma reserva o direito de passar essa informação ao usuário via e-mail dando, ao mesmo tempo, a opção de cancelar esse serviço.

10. Modificações de nossa política de privacidade

10.1. A Drogaria Onofre reserva-se ao direito de alterar a Política de Privacidade a qualquer momento visando sua constante melhoria e aprimoramento e toda alteração será devidamente informada em nossa página e divulgada em nossas lojas.

10.2. Ao utilizar funcionalidades do Portal Onofre em Casa ou interagir com ele, o usuário concorda e aceita os termos da Política de privacidade vigente na data, portanto, deve verificá-la previamente cada vez que visitar este Portal.

11. Disposições gerais

11.1 A presente Política de Privacidade é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Portal Onofre em Casa.

12. Lei aplicável e jurisdição

12.1 A presente Política de Privacidade é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os usuários da Drogaria Onofre submetem-se ao Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.

13. Dúvidas

13.1. Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas de privacidade, contate-nos através do sac@onofre.com.br.

Troca:

Na Onofre em Casa, o cliente pode efetuar a troca dos produtos adquiridos em nosso site ou televendas no prazo de até 07 (sete) dias a contar da data de entrega de seu pedido, desde que não tenha ocorrido violação do produto.

Troca - Vício ou Defeito:

Em caso de vício ou defeito, o cliente deve comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. Os prazos para troca neste tipo de situação serão de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Devolução:

Os produtos adquiridos na Onofre em Casa poderão ser devolvidos, juntamente com a nota fiscal, até 07 (sete) dias a contar da data de recebimento. Será ressarcido tanto o valor da mercadoria devolvida, quanto o valor do frete pago desde que não tenha ocorrido violação do produto.

Atenção!

Estas regras não são validas para medicamentos antimicrobianos e medicamentos de uso controlado, conforme o disposto na RDC 20/2011 cap.VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde).

Toda e qualquer troca ou devolução relacionada a medicamentos de uso controlado, a base de substâncias constantes das listas da Portaria SVS/MS 344/98 e de suas atualizações, será avaliada de acordo com as normas da ANVISA Agência Nacional de Vigilância Sanitária, vide art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS.

*As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, através dos telefones: 4007 2526, de segunda a sábado das 8h às 21h ou envie um e-mail para sac@onofre.com.br.

*Caso o produto seja devolvido sem prévio aviso (segundo as instruções acima), fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, a mercadoria será reenviado ao cliente pela empresa.

*Os produtos frutos das trocas e/ou devoluções serão descartados através de incineração.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DROGARIA ONOFRE - ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Por meio do Atendimento Telefônico da Drogaria Onofre, você pode realizar seus pedidos, fazer suas consultas e tirar suas dúvidas de forma rápida e segura. O acesso ao Atendimento Telefônico é feito através do número 4007 2526 e a identificação de nossos clientes é realizada através do telefone de cadastro ou CPF também do titular do cadastro.

Atenção:

Os colaboradores da Drogaria Onofre não estão autorizados a pedir sua senha de acesso ao site ou qualquer outra senha pessoal de qualquer outro serviço. Não a informe em hipótese alguma. Para maior segurança de nossos clientes, as ligações no atendimento telefônico são gravadas.

Lei aplicável e jurisdição

A presente Política de Privacidade é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os usuários da Drogaria Onofre submetem-se ao Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.

Dúvidas

Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas de privacidade, contate-nos através do sac@onofre.com.br.

Prezando pela segurança e qualidade de nosso conteúdo e de nossos usuários, a Drogaria Onofre desenvolveu as Condições de Uso de seu site.

Os Termos e Condições de Uso aplicam-se aos internautas que utilizam o site www.onofre.com.br para adquirir produtos e serviços oferecidos pela Drogaria Onofre Ltda., empresa com sede na Praça da Sé, nº 170, Centro, São Paulo, CEP 01001-000 – SP, doravante denominado Onofre em Casa na forma definida neste documento.

O presente site destina-se a disponibilizar produtos e serviços vendidos diretamente pela Drogaria Onofre por meio do comércio eletrônico.

Ao navegar no site, o visitante declara ter lido, compreendido e aceitado os Termos e Condições de Uso e todos os outros alertas e avisos que possam aparecer vinculados a assuntos tratados nos referidos Termos.

1. Definições

Os termos abaixo descritos, terão os seguintes significados:

  • Internautas: todos aqueles que de alguma maneira acessam o site Onofre em Casa, sendo clientes ou não;

  • Clientes: todas as pessoas que adquiriram os produtos ou serviços oferecidos pela Drogaria Onofre, pagos ou não.

  • Usuários: todas as pessoas que se cadastram no Site Onofre em Casa e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.

  • Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada Usuário do Site, que dará acesso a Central do Cliente.

  • Central do Cliente: área restrita do site, onde os Usuários inserem suas informações cadastrais.

  • Programas de Benefícios de Medicamentos (PBM): PBMs são programas de adesão ao tratamento medicamentoso por parte do paciente, tem como objetivo auxiliá-los a seguirem recomendações médicas, promovendo um melhor entendimento do tratamento e mais qualidade de vida. Além disto, oferece descontos diferenciados aos clientes.

2. Site

2.1. O Usuário do site Onofre em Casa tem a sua disposição uma série de produtos e serviços, sendo estes oferecidos diretamente pelo site Onofre em Casa, através de seus fornecedores.

2.2. Produtos oferecidos diretamente pelo site Onofre em Casa: as condições de venda, preços e prazos para entrega destes produtos são definidos diretamente pela Drogaria Onofre, que se responsabiliza por elas.

2.3. Produtos oferecidos diretamente por Programas de Benefícios no site Onofre em Casa: as condições de venda e os descontos praticados nestes produtos são definidos diretamente pelo Programa de Benefícios identificado no anúncio.

2.4. Ao navegar no site fique atento para verificar se um produto é vendido diretamente pela Drogaria Onofre ou pelo Programa de Benefícios.

2.5. Quando o produto ou serviço for oferecido diretamente por um Programa de Benefícios, estarão disponíveis o nome e identificação deste, sendo certo que antes da finalização da compra será apresentado um link com os Termos e Condições de venda, entrega, troca e demais condições da venda. Caso não esteja de acordo com os termos e condições da compra não realize a operação.

3. Condições para Cadastramento no site

3.1. Para ser um Usuário do site Onofre em Casa basta que o Internauta preencha o formulário de cadastro disponível no site.

3.2. O Usuário precisa ter capacidade legal para contratar, isto é, ser maior de 18 anos ou emancipado. Sendo menor de idade, seu responsável legal terá de arcar com as consequências dos atos praticados em nome do Usuário.

3.3. O Usuário que se cadastrar no site Onofre em Casa utilizando dados de terceiros poderá incorrer em prática de crimes, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

4. Cadastro, Conta de Acesso, Login, Senha e Segurança

4.1. Para que o Usuário possa concluir sua compra, faz-se necessário o cadastramento no site Onofre em Casa. O Usuário deverá preencher todos os campos obrigatórios com informações exatas e verdadeiras, responsabilizando-se, inclusive, em atualizar as informações de cadastro sempre que ocorrer alguma alteração. O Usuário responde legalmente perante a veracidade e autenticidade das informações prestadas no Portal, isentando a Drogaria Onofre de qualquer responsabilidade neste sentido.

4.2. Caso a Drogaria Onofre constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo Usuário ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar a correspondente Conta de Acesso. Tal medida, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do Usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer.

4.3. A qualquer momento a Drogaria Onofre poderá cancelar ou ainda recusar o cadastro de um Usuário, mesmo que já previamente aceito, em casos de desconformidade com as regras e políticas destes Termos e Condições de Uso ou incorporadas a este por referência. Cadastros em duplicidade feitos por um mesmo Usuário poderão também ser cancelados.

4.4. Ao preencher o cadastro, o Usuário escolherá o login e senha de sua preferência, de acordo com a disponibilidade do sistema, sendo certo que, para tanto, o Usuário deverá atentar para as informações de segurança, inclusive no que diz respeito à troca e atualização de senhas. Caso o Usuário deseje trocar seu login e senha, este deverá seguir as orientações previstas no Portal.

4.5. O cadastro do Usuário e sua senha são pessoais e intransferíveis, sendo vedado ao Usuário a cessão, venda, aluguel ou qualquer outra forma de transferência.

4.6. O Usuário será o único responsável por seu login e senha e responderá por todos os atos praticados sob sua conta de acesso. Portanto, é dever do Usuário zelar pela guarda e confidencialidade de sua senha.

4.7. O Usuário está ciente que deve notificar imediatamente a Drogaria Onofre sobre o extravio, perda, roubo ou qualquer uso não autorizado de sua conta de acesso, além de qualquer quebra de segurança de seu conhecimento. Diante dessas situações, constitui também obrigação do Usuário alterar imediatamente a sua senha.

4.8. A Drogaria Onofre não solicita a senha ou informações financeiras de seus usuários ou Clientes por e-mail, salvo nos casos de reembolso de pagamento através de transferência ou depósito bancário, nestas hipóteses, o usuário será orientado a alterar sua senha

5. Informações

5.1. A Drogaria Onofre envidará seus melhores esforços no sentido de se manterem todas as informações disponíveis em seu site com precisão e exatidão, atualizadas e completas. No entanto, não se responsabiliza por imprecisão, erro, fraude, inexatidão, insuficiência ou divergência nas informações, dados, imagens, vídeos ou outros conteúdos relacionados às comunicações.

5.2. O Usuário está ciente de que, no que se refere aos produtos e/ou serviços oferecidos pelos Programas de Benefícios, as informações constantes no site são de exclusiva responsabilidade do Programa de Benefícios.

6. Instruções de navegação

6.1. O Usuário é responsável por instalar os aplicativos eventualmente necessários para a visualização dos conteúdos disponíveis no Site e adotar o navegador de sua preferência conforme padrão HTML utilizado. Para que o cliente tenha acesso ao aplicativo, é necessária sua instalação e atualização para que tenha o desempenho adequado de suas funcionalidades.

7. Privacidade

7.1. A Drogaria Onofre possui política expressa sobre Privacidade dos dados obtidos por meio do site. As informações de cadastro e demais informações sobre os Usuários estão sujeitas ao tratamento definido na referida Política.

7.2. Para maiores informações, favor consultar o documento "Política de Privacidade”. Tal documento constitui parte integrante e indissociável dos Termos e Condições de Uso do site Onofre em Casa e deverá ser lido atentamente por todos os Usuários.

7.3. Na hipótese das disposições contidas nos Termos e Condições de Uso conflitarem com as disposições previstas na Política de Privacidade, observar-se-á o disposto no documento que trate do tema com especificidade.

8. Utilização do Site Onofre em Casa e de seus links

8.1. Publicação de Comentários: O site Onofre em Casa permite que seus Usuários e Clientes expressem suas opiniões referentes aos produtos e serviços oferecidos por seus fornecedores, bem como sobre os produtos que foram adquiridos ou que já conheçam. Tais opiniões não devem ser tomadas como manifestação oficial da Drogaria Onofre a respeito deles, mas como uma declaração de experiência do próprio Usuário feita de forma espontânea e colaborativa.

8.2. Para comentar é indispensável à realização de cadastro no site Onofre em Casa.

8.3. É recomendável, portanto, que os Usuários e Clientes utilizem a publicação de comentários de maneira ponderada e restrita à avaliação pessoal de produtos. Lembramos que o conteúdo de cada comentário é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do Usuário.

8.4. A Drogaria Onofre não se responsabilizará pelo conteúdo de nenhum comentário, os quais não serão revisados proativamente. Entretanto, se necessário, a Drogaria Onofre se reserva ao direito de reprovar, restringir ou eliminar comentários em desacordo com o propósito de avaliação de produtos, a seu critério, ou que contenham:

  • Ofensa à honra, imagem, reputação e dignidade de terceiros;

  • Pornografia, pedofilia, e outras modalidades de conotação sexual;

  • Racismo ou discriminação de qualquer natureza;

  • Bullying, Stalking ou qualquer outra espécie de constrangimento ilegal ou assédio;

  • Manifesta violação a direito autoral ou direito de imagem;

  • Utilização de marcas, símbolos, logotipos ou emblemas de terceiros;

  • Instigação ou apologia à prática de crimes, como tráfico ou uso de entorpecentes, estupro, homicídio, estelionato, dentre outros;

  • Atividade comercial, promocional ou que sugira o exercício da atividade econômica própria ou de terceiros;

  • Erros ou suspeita de equívocos.

8.5. A recorrência do descumprimento das regras expostas ou o exercício de ilegalidades possibilitam a Drogaria Onofre, a qualquer tempo e de maneira unilateral, o cancelamento da conta de acesso do Usuário, sem necessidade de aviso prévio ou direito a indenização, sob qualquer pretexto.

8.6. Uso de links. Em nenhuma hipótese A Drogaria Onofre será responsável pelo acesso a links nele indicados, sobretudo dos produtos oferecidos pelos fornecedores, da mesma forma que os atos praticados por Usuários que tenham por base informações obtidas nos links. A Drogaria Onofre não se responsabiliza pelo conteúdo ou pelas políticas e práticas de privacidade dos sites acessados através dos citados links.

9. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual

9.1. O uso comercial da expressão Onofre em Casa como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os conteúdos das telas do site, assim como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem que o Usuário acesse e use através de sua conta são de propriedade da Drogaria Onofre e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais, sendo vedado o uso pelo Usuário, salvo mediante prévia autorização por escrito.

9.2. Ao acessar a página Onofre em Casa, o Usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas registradas da mesma, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site. O simples acesso ao site Onofre em Casa não confere ao Usuário qualquer direito de uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, imagens, vídeos, símbolos, entre outras, que nele estejam, ou estiveram, disponíveis no site Onofre em Casa.

9.3. O Usuário assume toda e qualquer responsabilidade pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, imagens, vídeos, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial, tanto de caráter civil quanto criminal.

9.4. Qualquer utilização de conteúdo deve ser autorizado pela Drogaria Onofre. Seus fornecedores possuem orientações próprias, portanto, o interessado deverá conhecer as políticas de uso de material protegido por propriedade intelectual deste.

9.5. Qualquer utilização não autorizada no presente documento será considerada como uma violação dos direitos de autor e sujeita às sanções cabíveis na Lei 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, que protege os direitos autorais no Brasil.

9.6. Qualquer retirada de anúncio, artigo, vídeo, notícia ou fotografia reproduzida no site Onofre em Casa em decorrência de alguma reclamação, deverá ser sempre compreendida como uma demonstração de nossa intenção de evitar pendências com relação a este assunto e, jamais, como reconhecimento de qualquer infração pela Drogaria Onofre a direito de terceiro ou de possuir culpa sobre o ocorrido.

9.7. As imagens utilizadas no site podem não refletir seu tamanho original ou situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

10. Responsabilidades do Usuário

10.1. A Drogaria Onofre adota todas as medidas para informação e segurança de seus Usuários. Assim, o Usuário assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes dos atos que praticar e daqueles que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de sua conta de acesso.

10.2. O Usuário é o único responsável pelas informações que prestar ou divulgar no site Onofre em Casa. O Usuário SE COMPROMETE A INDENIZAR a Drogaria Onofre por quaisquer prejuízos e danos que causar em decorrência de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas na legislação vigente ou nos Termos e Condições de Uso do site Onofre em Casa.

11. Exclusão de Garantias e de Responsabilidade

11.1. A Drogaria Onofre utiliza em seu site as melhores e mais modernas tecnologias para a segurança de seus Usuários. No entanto, em decorrência de questões operacionais, de terceirização de serviços, o site Onofre em Casa pode estar sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica, atualizações e indisponibilidade de funcionamento temporário. Quando for razoavelmente possível, a Drogaria Onofre advertirá previamente as interrupções do funcionamento de seu site aos seus Usuários.

11.2. A Drogaria Onofre se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do site Onofre em Casa.

11.3. A Drogaria Onofre não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo com envio de informações ou de conteúdo publicitário que não tenham sido disparados pelo próprio site Onofre em Casa, sejam esses últimos legítimos ou indesejados (SPAM).

11.4. A Drogaria Onofre não se responsabiliza por qualquer caso em que ocorra erro sistêmico que alterem dados ou informações referentes aos produtos, inclusive aos preços informados no site. Em caso de erro, o cliente será comunicado via e-mail ou telefone ou através da nossa Central de Relacionamento, sobre o cancelamento de seu pedido. No caso de cancelamento do pedido, a operação será anulada e os valores eventualmente pagos pelo cliente serão estornados pela Drogaria Onofre.

11.5. Em todas as promoções e parcerias os descontos contidos em nosso site não serão cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções ou descontos será necessário optar por aquela(e) que melhor lhe convém, isentando a Drogaria Onofre de qualquer responsabilidade nesse sentido.

11.6. Destacamos que a Drogaria Onofre não se responsabiliza pela eventual reprovação de crédito durante o processo de compra, pois, trata-se de procedimentos da respectiva Administradora do Cartão de Crédito utilizado pelo Cliente no momento da compra. Informamos também, que a Drogaria Onofre não tem conhecimento do motivo da reprovação de crédito e de outros motivos da eventual reprovação. Caso ocorra a reprovação de sua compra por essas razões, por favor, entre em contato com a administradora do cartão utilizado no momento da compra para esclarecer as informações.

11.7. Do mesmo modo, a Drogaria Onofre não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento do Usuário causado por falhas no sistema, no servidor ou na conexão decorrentes de condutas de terceiros, incluindo, mas não limitando-se às ações de softwares maliciosos como vírus, cavalo de tróia, etc. que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou conexão do Usuário em decorrência do acesso, utilização ou navegação no site Onofre em Casa, bem como a transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos nele contidos.

12. Condições Comerciais

Processo de compra

As condições e procedimentos de compra estão dispostos no documento Termo de Compra, disponível no site Onofre em Casa, no ato de finalização do pedido.

Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no site Onofre em Casa pessoas físicas ou jurídicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a Lei Brasileira e demais regulamentações internacionais que possam ser aplicáveis com o respectivo cadastro e criação de conta de acesso.

Todos os preços e condições do site Onofre em Casa são válidos apenas para compras realizadas no www.onofre.com.br e não se aplicam para nossas lojas físicas, assim como os preços e condições das lojas físicas não são válidos para o site Onofre em Casa.

Ao concluir seu pedido, o Usuário receberá uma mensagem de confirmação do site Onofre em Casa contendo os dados da compra na conta de e-mail fornecida no cadastro.

Os Programas de Benefícios em Medicamentos determinam seus fluxos e regras para a comercialização de seus produtos ou serviços conforme sua conveniência e sem qualquer interferência da Drogaria Onofre. Por isso, os Usuários devem conhecer e seguir tais procedimentos constantes dos Termos de Uso e demais documentos publicados pelo Terceiro Anunciante, disponibilizados antes da finalização da aquisição do produto ou serviço do Terceiro Anunciante.

Meios de pagamento e reembolso de valores

As compras poderão ser efetuadas mediante a utilização de cartão de crédito (Visa, MasterCard, Hipercard, Diners Club e American Express), podendo ser parceladas em até 3x (três vezes) nas compras acima de R$150,00, ou boleto bancário.

Optando pelo pagamento através de boleto bancário, será gerado o respectivo documento que deverá ser impresso e pago em qualquer banco até o vencimento. O pedido será enviado assim que o banco confirmar o pagamento, o que leva, em média, 3 (três)dias úteis.

Caso o Usuário opte pelo boleto bancário e o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento do título o pedido será automaticamente cancelado.

O site Onofre em Casa disponibiliza a reimpressão de boletos caso haja problemas no momento da impressão ou da compra. Basta acessar o Menu Meus Pedidos, dentro da Central do Cliente e, ao lado do pedido realizado com a opção de boleto acesse o link para reimpressão e clique em "Imprimir boleto".

Nas regiões onde as entregas são feitas via courier, as compras também poderão ser efetuadas mediante a emissão de cheque à vista, cheque para 30 dias (para compras acima de R$70,00) ou ainda em dinheiro.

Toda transação efetuada com pagamento em cheque estará sujeita a aprovação da análise de crédito. Para compras efetuadas no cadastro de pessoa física não serão aceitos cheques de pessoa jurídica.

O Usuário deve ficar atento a todos os detalhes do pagamento no momento da compra, pois, mesmo após o fechamento do pedido será possível à alteração da forma de pagamento caso o uso de Cartão de Crédito não tenha sido bem sucedido e o Usuário queira pagar de outro modo.

Destacamos que o site Onofre em Casa não solicita senha e dados de cartão de crédito aos seus clientes. Excepcionalmente, quando houver o cancelamento ou arrependimento da compra e o pagamento se der por boleto bancário ou débito online, a Drogaria Onofre solicitará informações de dados bancários como nome do banco, agência e conta de seus clientes por e-mail, para haver o devido ressarcimento. Portanto, pedimos que o Usuário que eventualmente receba um e-mail com conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe-o para sac@onofre.com.

Da entrega dos produtos

Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do destinatário e são contados a partir do período em que o pagamento constar do sistema. Todo o processo do pedido, desde a compra até o envio do produto, é informado ao cliente e pode ser consultado na seção "Central do Cliente" da loja virtual.

O prazo só será alterado caso seja necessário um contato complementar com o cliente, via telefone ou e-mail, para comunicar uma falha no processo de pagamento ou na falta de algum item do pedido.

Se o entregador for até o local de entrega e a pessoa indicada para receber o pedido não estiver no local, a confirmação de ausência será feita pelo atendente que entrará em contato através dos telefones inseridos no cadastro do cliente ou informados pelo prestador de serviços. Dessa forma, a Onofre em Casa recomenda que seus clientes mantenham seus cadastros permanentemente atualizados.

Podem ocorrer atrasos em situações de calamidade pública onde o acesso ao local de entrega seja interrompido temporariamente.

Caso o produto ou serviço adquirido seja comercializado pelo Terceiro Anunciante, as condições de entrega deverão seguir as regras e procedimentos próprios do respectivo estabelecimento digital.

Da troca e devolução dos produtos

Conforme o disposto do Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, o cliente Onofre em Casa poderá efetuar a troca de qualquer produto caso o mesmo apresente algum vício ou defeito, conforme o disposto do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. A troca poderá ser efetuada no prazo máximo de 07 (sete) dias úteis a contar da data de recebimento do produto. Na hipótese de deterioração do produto decorrente de mau uso, a Onofre em Casa não efetuará a troca do mesmo.

Em caso de desistência da compra (somente para compras efetuadas por meio do site ou telefone), o produto poderá ser devolvido, juntamente com a sua nota fiscal, em até 7 (sete) dias após o seu recebimento. Será ressarcido tanto o valor da mercadoria devolvida, quanto o valor do frete eventualmente pago, desde que não tenha ocorrido a violação da embalagem do produto. Esta regra não é valida para medicamentos antimicrobianos e medicamentos de uso controlado, conforme o disposto na RDC 20/2011 cap.VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde). Esta regra é válida apenas para compras efetuadas através do site Onofre em Casa ou televendas.

Toda e qualquer troca ou devolução relacionada a medicamentos de uso controlado, a base de substâncias constantes das listas da Portaria SVS/MS 344/98 e de suas atualizações, será avaliada de acordo com as normas da ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária, vide art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS. Para maiores informações, acesse a central de ajuda.

13. Modificações destes Termos e Condições

13.1. Os Termos e Condições de Uso do site Onofre em Casa estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Drogaria Onofre se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente documento. Os novos Termos e Condições entrarão em vigor após 10 (dez) dias contados de sua publicação no site. Caso os Usuários e Clientes não estejam de acordo com as novas regras, deverá entrar em contato com os canais de atendimento da Drogaria Onofre, hipótese em que se considerará rescindido seu vínculo contratual com a Drogaria Onofre, devendo, no entanto, ser cumpridas todas as obrigações assumidas até o momento da efetiva rescisão.

13.2. Ao navegar por este site, o cliente declara estar ciente dos Termos e Condições de Uso do site Onofre em Casa que se encontram vigente na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada vez que visitá-lo.

14. Disposições Gerais

14.1. A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

14.2. O Usuário autoriza expressamente a Drogaria Onofre a comunicar-se com este através de todos os canais disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, SMS, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o Usuário é o site Onofre em Casa.

O site Onofre em Casa tem como base o horário oficial de Brasília.

15. Lei aplicável e Jurisdição

Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e as partes se submetem ao foro da comarca de São Paulo, estado de São Paulo.

16. Casos Omissos e Foro

Os casos omissos serão resolvidos em comum acordo entre a Onofre em Casa e o cliente. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente instrumento, as partes elegem o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo.

17. Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:

Via Site, acessando o endereço eletrônico (www.onofre.com.br), clicando em Fale Conosco e selecionando as opções de Atendimento, preenchendo os campos solicitados e clicando em enviar.

Pelo telefone 4007 2526 que atende de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Os Terceiros Anunciantes possuem horários de atendimento próprios divulgados em seus respectivos Termos de Uso.